Términos y Condiciones | Aerolíneas ATA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por AEROLINEAS ATA CARGO SPA ("ATA", "nosotros"), incluyendo su sitio web, las cotizaciones, reservas y prestaciones de servicios de transporte aéreo de carga, así como cualquier otra interacción comercial o contractual con nosotros. Al utilizar nuestros servicios, aceptas y te adhieres a los términos aquí establecidos, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor de Chile, el Código Aeronáutico (Ley N°18.916) y demás normativa aplicable.

1. Identificación del prestador

Razón social: AEROLINEAS ATA CARGO SPA
Domicilio: Omar Page 2077, Pudahuel, Santiago, Chile
Sitio web: www.aerolineasata.cl
Contacto comercial: info@aerolineasata.cl · +56 9 5401 0256

2. Aceptación de los términos

El acceso o uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te solicitamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web y, cuando corresponda, mediante notificación directa a los clientes activos. El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

3. Descripción del servicio

ATA ofrece servicios de transporte aéreo de carga, incluyendo — entre otros — recepción de carga, coordinación de embarques, emisión de documentos de transporte aéreo (incluyendo la carta de porte aéreo AWB cuando corresponda), seguimiento de envíos y servicios logísticos asociados, de acuerdo con la legislación aeronáutica chilena e internacional aplicable.

El servicio puede complementarse con servicios adicionales cotizados por separado (almacenaje, manejo especial, trámites aduaneros a través de agentes, etc.).

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a determinados servicios, podrías requerir registrarte en nuestro sitio web o sistema de gestión. Al hacerlo, te comprometes a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

ATA no será responsable por daños derivados del uso indebido de tus credenciales por parte de terceros.

5. Cotizaciones y reservas

Cotizaciones: tienen carácter informativo y vigencia limitada según las condiciones comunicadas al cliente. Pueden variar según peso, volumen, destino, disponibilidad, tarifas y tipo de carga.
Reservas: quedan confirmadas una vez recibida la aceptación expresa por parte de ATA y, cuando corresponda, el pago o respaldo correspondiente.
Información de la carga: el cliente declara que toda la información entregada sobre la carga es veraz y completa. La omisión o inexactitud de información relevante puede dar lugar a la suspensión del servicio y a la responsabilidad del cliente.

6. Obligaciones del remitente / usuario

El usuario se obliga a:

Cumplir la normativa aplicable al envío, incluyendo normativa aduanera, sanitaria, de seguridad de la aviación y de transporte de mercancías peligrosas.
Proporcionar embalajes adecuados y etiquetar correctamente los bultos.
Asegurarse de que la carga entregada a ATA es lícita y respeta los derechos de terceros.
Retirar la carga en destino en los plazos establecidos, asumiendo los costos de almacenamiento si correspondiere.

7. Mercancías prohibidas y restringidas

No aceptamos para transporte las mercancías que la ley, las regulaciones aeronáuticas (incluidas las de IATA), la autoridad aduanera o nuestra normativa interna prohíban, incluyendo — entre otras —:

Materiales explosivos, inflamables, corrosivos, tóxicos o radioactivos.
Armas, municiones y explosivos sin autorización.
Sustancias controladas y drogas ilícitas.
Dinero en efectivo, metales preciosos y valores al portador (salvo autorización expresa).
Productos cuya exportación o importación esté prohibida por el país de origen o destino.
Material biológico peligroso sin autorización expresa.

ATA podrá rechazar, retener o disponer de cualquier carga que considere peligrosa, ilegal o no conforme a estas disposiciones, sin responsabilidad alguna.

8. Precios, pagos y facturación

Los precios son los efectivamente cotizados y aceptados, expresados en pesos chilenos (CLP) o en la moneda que se indique, e incluyen los servicios expresamente detallados.
Las tarifas pueden modificarse en función de costos del combustible, tasas, sobrecargos de seguridad u otros conceptos regulados por el mercado.
El pago podrá exigirse por anticipado, contra entrega o en los plazos comerciales acordados, según el tipo de cliente y servicio contratado.
El incumplimiento en el pago habilita a ATA a suspender servicios y a cobrar los intereses y gastos de cobranza establecidos por la ley.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de ATA por daños, pérdida, retraso o avería de la carga se rige por:

Las reglas del Convenio de Montreal (1999) y demás normas aeronáuticas internacionales aplicables a los servicios aéreos.
El Código Aeronáutico de Chile (Ley N°18.916).
La Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor, en lo que resulte aplicable.
Las cláusulas contractuales específicas que sean aplicables al servicio contratado.

Salvo disposición legal en contrario, la indemnización por pérdida, daño o retraso se limitará a los montos máximos establecidos por la normativa aplicable.

ATA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.

10. Reclamaciones y plazo de aviso

Importante: Conforme a la normativa aplicable, el destinatario o quien tenga derecho a la carga debe formular cualquier reclamo por daño, pérdida o retraso a la brevedad y dentro de los plazos máximos legales previstos por la normativa aeronáutica y de transporte. Te recomendamos revisar la documentación entregada al momento del envío para conocer los plazos específicos.

Para iniciar un reclamo o solicitar información sobre el estado de una carga, escríbenos a info@aerolineasata.cl.

11. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones se rigen por las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable.
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El derecho de retracto del consumidor, cuando proceda conforme a la Ley N°19.496, se ejercerá respetando los plazos y condiciones que dicha ley establece.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, software) son de propiedad de AEROLINEAS ATA CARGO SPA o de los titulares que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales entregados por el usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

14. Suspensión o término del servicio

ATA podrá suspender o terminar el acceso al sitio web o a los servicios contratados en caso de:

Incumplimiento de estos Términos o de obligaciones contractuales.
Uso indebido del servicio o de la plataforma.
Requerimiento de autoridad competente.
Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

15. Fuerza mayor

ATA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones atribuible a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo — entre otras — condiciones climáticas adversas, conflictos armados, huelgas, pandemias, decisiones de autoridad, fallas en sistemas de terceros y otras circunstancias fuera de su control razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que derive de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Chile, fijándose domicilio en la ciudad de Santiago para todos los efectos.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer las acciones que le confiere la Ley N°19.496 en el tribunal correspondiente a su domicilio.

17. Contacto

Para preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Correo: info@aerolineasata.cl
Teléfono: +56 9 5401 0256
Sitio web: www.aerolineasata.cl

AEROLINEAS ATA CARGO SPA · Términos y Condiciones – Última actualización: 16 de octubre de 2026