Política de Privacidad | Aerolíneas ATA

En AEROLINEAS ATA CARGO SPA ("ATA", "nosotros") respetamos tu derecho a la privacidad y protegemos los datos personales que nos confías al utilizar nuestros servicios y nuestro sitio web. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile y demás normativa aplicable.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: AEROLINEAS ATA CARGO SPA
Domicilio: Omar Page 2077, Pudahuel, Santiago, Chile
Sitio web: www.aerolineasata.cl
Correo de contacto para temas de privacidad: info@aerolineasata.cl

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales tratados a través de:

Nuestro sitio web www.aerolineasata.cl y subdominios.
Formularios de contacto, cotización y reserva de carga.
Comunicaciones comerciales, atención al cliente y canales de integridad.
Cualquier otro medio por el cual recabemos datos personales de clientes, usuarios, remitentes, destinatarios, colaboradores o terceros.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del servicio contratado y de tu interacción con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, R.U.T. o documento de identidad.
Dirección, ciudad, país, teléfonos y correos electrónicos.

3.2 Datos relacionados con el servicio de carga aérea

Datos del remitente y destinatario de la carga.
Descripción, peso, dimensiones, valor declarado y contenido del envío.
Información necesaria para el transporte (origen, destino, itinerario, condiciones especiales).
Documentos aduaneros y de transporte asociados.

3.3 Datos de pago y facturación

Datos de facturación, razón social y dirección tributaria.
Información del medio de pago (gestionada por los proveedores de pago; no almacenamos datos completos de tarjetas).

3.4 Datos de navegación

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio.
Cookies y tecnologías similares (ver sección 10).

3.5 Datos proporcionados voluntariamente

Consultas, reclamos, solicitudes y denuncias realizadas a través de nuestros canales.
Información entregada al participar en encuestas, promociones o comunicaciones con nosotros.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión del servicio de carga aérea: recibir cotizaciones, procesar reservas, emitir documentos de transporte, coordinar embarques, hacer seguimiento de la carga y entregar al destinatario.
Cumplimiento legal y regulatorio: cumplir con obligaciones tributarias, aduaneras, aeronáuticas, de transporte y regulatorias aplicables.
Atención al cliente y comunicaciones: responder consultas, solicitudes y reclamos, y mantener el contacto comercial necesario.
Facturación y cobranza: emitir boletas, facturas y notas; gestionar pagos y procesos de cobranza.
Mejora continua: analizar el uso del sitio web y de los servicios para mejorar la experiencia del usuario y la calidad operativa.
Prevención de fraude y seguridad: proteger la integridad de nuestros sistemas, detectar y prevenir actividades ilícitas o fraudulentas.
Comunicaciones comerciales (opcional): enviar información sobre servicios, novedades y promociones, solo si nos otorgas tu consentimiento expreso.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales, conforme lo permite la Ley N°19.628 y demás normativa aplicable:

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando los datos son necesarios para gestionar el servicio de carga que nos solicitas.
Cumplimiento de obligaciones legales, como obligaciones tributarias, aduaneras o regulatorias.
Interés legítimo para fines operativos, de seguridad y mejora de nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.
Consentimiento expreso cuando se requiera, especialmente para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o tratamientos sensibles.

6. Transferencias internacionales

Dado que prestamos servicios de transporte aéreo de carga entre Chile y otros países, podemos transferir datos personales a:

Destinatarios o remitentes ubicados en países de origen o destino de la carga.
Proveedores de servicios y subcontratistas (agentes de carga, líneas aéreas, operadores logísticos) que participan en la cadena de transporte.
Autoridades aduaneras y regulatorias de los países involucrados.

En todos los casos, procuramos que los destinatarios mantengan un nivel adecuado de protección de datos personales y que el tratamiento se limite a las finalidades informadas en esta Política.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (tributarios, contables, aduaneros, aeronáuticos o de transporte). Una vez cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos de los titulares (derechos ARCO)

Conforme a la Ley N°19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando su tratamiento no sea procedente.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales.

¿Cómo ejercerlos?

Escríbenos a info@aerolineasata.cl indicando tu nombre completo, R.U.T. y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa vigente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, puedes acudir a la autoridad competente.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre ellas:

Acceso restringido a la información por parte de nuestros colaboradores autorizados.
Uso de conexiones cifradas (HTTPS/SSL) en nuestro sitio web.
Procedimientos internos de confidencialidad y buen manejo de la información.
Monitoreo y respaldos periódicos de los sistemas.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos personales, te informaremos oportunamente.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
Cookies de preferencia: recordar tus ajustes (idioma, ubicación, etc.).
Cookies de análisis: medir el uso del sitio y mejorar la experiencia.

Puedes configurar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada uno antes de entregar información.

12. Modificaciones a esta política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio web, indicando la fecha de la última versión. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos, puedes presentar un reclamo ante:

Nuestra área de privacidad: info@aerolineasata.cl
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): en lo relativo a tus derechos como consumidor.
Autoridad competente en materia de protección de datos personales.

AEROLINEAS ATA CARGO SPA · Política de Privacidad – Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Sitio web: www.aerolineasata.cl